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“留量”運(yùn)營解決方案(B2B)

4“留量”運(yùn)營解決方案(B2B)

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客戶全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT

企客通五大破局核心

標(biāo)簽化
社交化
智能化
可視化
數(shù)字化

客戶全生命周期管理

五大核心優(yōu)勢 FIVE CORE ADVANTAGES

智能化: 打通多元營銷渠道，利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播根據(jù)客戶旅程提供智能化體驗(yàn)，縮短轉(zhuǎn)化周期。

以企業(yè)微信為底層基礎(chǔ)的生態(tài)體系

企微管家 自動給客戶發(fā)送歡迎語，打標(biāo)簽
將客戶牢牢圈在企業(yè)微信進(jìn)行管
理。

小程序商城 通過AI名片看到產(chǎn)品展示并進(jìn)入
小程序商城，提供多行業(yè)解決方
案。

小程序直播 在小程序內(nèi)可發(fā)起直播，獲取銷
售線索，起到將線索轉(zhuǎn)出的加速
孵化作用。

SCRM AI技術(shù)客戶畫像，行為軌跡并標(biāo)
簽化管理；通過數(shù)字化的管理搭
建銷售漏斗。

通過拓寬用戶觸達(dá)、大數(shù)據(jù)分許與應(yīng)用，縮短轉(zhuǎn)化周期

針對B2B企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀：

　　業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜，每一次商業(yè)決策都需要經(jīng)過
多次、反復(fù)的討論，造成客戶轉(zhuǎn)化周期長，再者
因跟進(jìn)過程因得不到上級及時有效的支持，導(dǎo)致
轉(zhuǎn)化率低下。

B2B采購決策連和利益人

B2B業(yè)務(wù)開發(fā)路徑

社交化: 銷售社交化有效轉(zhuǎn)化銷售線索，降低獲客和營銷成本

　　微信是國內(nèi)交流溝通工具之首選；企業(yè)微信是員工與客戶交流的有力信任背書。朝陽企客通將潛在客戶、意向客戶、成交客戶及老客戶從“流量”到“留量”一站式營，通過小程序商城，清晰呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)，成功案例等。雷達(dá)實(shí)時反饋客戶瀏覽軌跡，AI智能分析客戶訴求，并及時推送給員工，幫助員工精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶高效運(yùn)營轉(zhuǎn)化。

針對B2B企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀：

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)線下拓展客戶成本居高
不下，線上獲客成本與日俱增。

標(biāo)簽化: 客戶運(yùn)營標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)挖掘客戶價值

　　AI雷達(dá)捕捉客戶行為，通過客戶標(biāo)簽管理等功能，360度了解客戶全貌，精準(zhǔn)挖掘客戶價值，豐富客戶畫像。通過多渠道的軌跡追蹤和客戶行為大數(shù)據(jù)的沉淀，基于客戶意向等維度輕松識別不用價值的客戶群體，做好客戶分群分組，靈活篩選目標(biāo)客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同客戶制定個性化營銷策略。

可視化: 銷售流程可視化管理把控客戶資源

　　企客通將銷售流程變得可視化，清晰明了；即便是最初級的銷售人員也能快速上手，降低培訓(xùn)和時間成本；通過企微管家離職繼承功能不會因?yàn)閭€別人的離去而損失客戶資源。通過SCRM，自動分配客戶資源，告別老銷售占用大量資源、新人吃不飽的不公平現(xiàn)象。

針對B2B企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀：

　　新銷售人員成長周期長，前期投入人工成本大；而老銷售人員手握優(yōu)質(zhì)客戶資源，一旦離職，客戶資源得不到繼承，因員工流動而導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

可視化: 數(shù)字化管理，提高線索轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率

　　企客通平臺利用數(shù)字化技術(shù)，從客戶初始線索到成為市場認(rèn)可，不間斷進(jìn)行客戶行為預(yù)測，精準(zhǔn)判斷客戶需求，形成營銷階段漏斗。按照優(yōu)先級、重要性、意向度，將高價值的線索輸送給銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)；對于低質(zhì)量的線索，則根據(jù)客戶人群畫像進(jìn)行持續(xù)培育，從而提升銷售人效，提高線索轉(zhuǎn)化率；同時對于老客戶進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)提高復(fù)購率。

針對B2B企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀：

　　很多銷售人員只通過一次電話就決定線索是否繼續(xù)跟進(jìn)還是丟棄，對一些暫無意向的客戶缺乏線索持續(xù)溝通和培養(yǎng)，這樣粗放式的管理造成大量潛在線索丟失或轉(zhuǎn)移至競爭對手；而老客戶服務(wù)離線化現(xiàn)象嚴(yán)重，也導(dǎo)致競爭對手趁虛而入。

小程序直播 APPLET LIVE

　　無需提供直播資質(zhì)免費(fèi)使用，在小程序內(nèi)快速發(fā) 起直播，掛載商品出售，還可以結(jié)合提供的抽獎、優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營銷玩法刺激用戶轉(zhuǎn)化，并且配合微信生態(tài)現(xiàn)有的私域工具，如個人號、微信群、朋友圈，以及公眾號“打組合拳”，提升私域轉(zhuǎn)化效率。
　　從直播獲客引流到企客通平臺，全程數(shù)據(jù)可視，用戶標(biāo)簽明晰；通過自動化多線程培育，及時識別直播成熟線索，加快轉(zhuǎn)出。

客戶維系 CUSTOMER RETENTION

群管理
根據(jù)標(biāo)簽建立不同的客戶群組，定向群發(fā)消息以及定向推送優(yōu)惠。
多種群發(fā)場景
產(chǎn)品促銷、新品上市、節(jié)日活動、客戶激活、問卷調(diào)查、種草推薦等場景群發(fā)。
渠道歡迎語
指定渠道與指定歡迎語如營銷活動推送、官網(wǎng)推送、活動海報推送。
聊天側(cè)邊欄
提供聊天側(cè)邊欄的素材快捷回復(fù)、客戶旅程。
1對多企業(yè)群發(fā)
根據(jù)標(biāo)簽篩選用戶，通過文字、圖片、網(wǎng)頁以及小程序的內(nèi)容形式群發(fā)給用戶。
企業(yè)朋友圈管理
客戶從員工企業(yè)微信信息界面直達(dá)歷史朋友圈記錄。

會話存檔 SESSION ARCHIVE

服務(wù)內(nèi)容合規(guī)存檔: 經(jīng)用戶授權(quán)同意后，企業(yè)可通過API獲取存檔范圍內(nèi)員工的內(nèi)
外部工作溝通內(nèi)容，并按行業(yè)要求合規(guī)存檔

服務(wù)質(zhì)量合規(guī)審計: 企業(yè)可通過合規(guī)存檔的服務(wù)會話內(nèi)容，對員工的客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)行合規(guī)審計。

服務(wù)溝通安全管理: 超時自動鎖屏屏幕，用戶可用手勢、指紋或面容識別解鎖；移
動終端的文本、文件和圖片等消息落地加密

SCRM SCRM

企業(yè)微信私有化解決方案 ENTERPRISE WECHAT PRIVATIZATION SOLUTION

五大服務(wù)及技術(shù)支持 FIVE MAJOR SERVICES AND TECHNOCAL SUPPORE

售前工程師
專業(yè)售前工程師對接客戶具體需求，協(xié)助客戶完成技術(shù)開發(fā)對接，保障項(xiàng)目的落地執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
提供完善的多行業(yè)場景產(chǎn)品平臺和解決方案，負(fù)責(zé)升級迭代和維護(hù)，為合作伙伴的市場開拓?zé)o后顧之憂
客服支持
安排專業(yè)運(yùn)營客服 1 對1指導(dǎo)，7*12 小時在線解疑答惑，輔導(dǎo)合作伙伴銷售運(yùn)營無憂
技術(shù)支持
百名研發(fā)工程師，6*12小時響應(yīng)支持和定制項(xiàng)目報價咨詢，方案協(xié)助等
管理咨詢服務(wù)
幫助了解企業(yè)運(yùn)營中如何利用企客通系統(tǒng)的效能最大化